Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Garantia contratual de disponibilidade de 99,9% de Uptime anual e tempos de resposta do suporte técnico.
Última atualização: 2026 • Vigência Nacional
1. Garantia de Uptime de 99,9%
A FabriSite garante a disponibilidade técnica de 99,9% (noventa e nove vírgula nove por cento) de Uptime mensal para servidores de Hospedagem, Revenda e Cloud VPS, assegurada por infraestrutura redundante e monitoramento ininterrupto 24x7.
2. Manutenções Programadas
Janelas de manutenção preventiva e atualizações de segurança são preferencialmente realizadas em horários de menor tráfego (entre 01:00 e 05:00 da madrugada) e são notificadas aos clientes com antecedência mínima de 48 horas.
3. Créditos de Compensação por Indisponibilidade
Caso a disponibilidade comprovada fique abaixo de 99,9% no mês por falhas exclusivas de responsabilidade da FabriSite, o cliente terá direito a crédito percentual na fatura subsequente mediante abertura de chamado em até 15 dias.
4. Tempos de Atendimento (SLA de Suporte)
- Suporte Emergencial / Queda de Servidor: Resposta inicial em até 15 minutos via WhatsApp/Plantão.
- Tickets Técnicos / Dúvidas Gerais: Resposta inicial em até 2 horas úteis.
Ficou com alguma dúvida jurídica ou técnica?
Nosso time de atendimento ao cliente e privacidade está pronto para lhe atender.